人在旅途，想实现“下车即走、票已到手”的便捷体验，怎么办？最近，银川市在出租车行业推行“支付即开票”服务，乘客扫码支付车费后，手机立刻就能收到电子发票，这对于经常办理出差报销手续的上班族来说，真的是省时又省心。

　　节日期间突遇冰雪天气，高速公路通行安全面临严峻考验，如何解？全区公安交管部门果断采取“管控不封闭、限速不断流”策略，通过高地联动、多渠道提示保障高速公路通行安全，最大限度地减少了恶劣天气对群众出行的影响。

　　无论是“支付即开票”服务，还是快速有效应对高速公路冰雪考验，都让人感受到改革创新的问题导向与民生温度。这也从一个切口带来思考：优化政务服务、更好服务民生，只有进行时，没有终点站。

　　政务服务直接影响着人民群众获得感。一个事项的办理、一类问题的解决，就如同一面为民服务的镜子。今天，大数据、云计算、人工智能等新兴技术广泛应用于城市管理，我区政务服务数字化智能化水平不断提高；全区“一企一策”纾困解难、“亮码入企”智慧监管模式、“周末不打烊”服务、“一窗通办”也渐成风尚。四通八达的数据、日新月异的技术、卡点堵点的疏通，共同催生出“下车即走、票已到手”的化学反应，也彻底告别因恶劣天气“一封了之”的简单做法。便民服务更高效更用心，群众幸福也自然会更“有感”。

　　让群众幸福更有感，不仅要提升现有业务办理便利度，还要在“能办”之外多想一层、多做一步，及时回应社会新需求。今天，随着经济社会的发展进步，群众和企业对政务服务的需求也日益多样化、个性化。能否接住并满足这些需求，直接关乎群众满意度以及营商环境的质感，也考验着一城一域的治理能力和智慧。

　　更好满足群众新期待，起决定作用的是想民之所想，从群众角度思考问题、解决问题。“利民之事，丝发必兴。”那些看似“针头线脑”的民生小事，但放到具体的人身上，都是关乎自身利益和福祉的大事。“针头线脑”解决不好，也有可能拖成烦心事、磨成“老大难”。能不能解决好这些事，往往最能检验工作“成色”和为民本色。着眼未来，尤应时时保持为民服务的意识，设身处地为群众着想，以永不懈怠的心态、付出一以贯之的行动，持续推动政务服务更新升级，努力创造出更多“下车即走、票已到手”的便民服务效应。（孙莉华）